Почему не начислили кешбэк: что проверить по порядку

Коротко

Чаще всего кешбэк не приходит по правилам программы, а не из-за сбоя: срок начисления ещё не наступил, операция не участвует, покупка попала в другую категорию или лимит уже исчерпан. Проверяйте по порядку — от простого к сложному. Правила у каждой карты свои, поэтому ориентир — условия программы вашего банка.

Порядок проверки

1. Наступил ли срок начисления

Денежный кешбэк часто начисляют не сразу, а по итогам месяца; бонусы — обычно сразу после оплаты. Когда именно, написано в правилах программы.

2. Участвует ли операция

Как правило, кешбэк начисляют только за покупки. За снятие наличных, оплату ЖКХ и штрафов, переводы с карты на карту его обычно не дают. Некоторые банки не начисляют кешбэк и по зарплатным картам.

3. В какую категорию попала покупка

Категорию банк обычно определяет по коду торговой точки, а не по тому, что вы купили. Код не всегда совпадает с ожиданием: например, аптека внутри супермаркета может считаться супермаркетом. В приложении банка у операции часто видна её категория — сравните её с категорией из условий.

4. Выбрана ли категория

Если повышенные категории нужно выбирать на месяц, а выбора не было или он сделан позже покупки, повышенный кешбэк могут не начислить. Проверьте, с какого момента действует выбор.

5. Не исчерпан ли лимит

Банк России и ФАС рекомендуют банкам раскрывать ограничения наравне с выгодой: наибольший кешбэк за период, наименьшую и наибольшую сумму покупки, с которой он начисляется, и то, что повышенная ставка действует только на отдельные покупки. Найдите эти условия в правилах: траты сверх лимита кешбэк не увеличивают.

6. Не было ли возврата покупки

По правилам многих программ кешбэк за возвращённую покупку списывают. Если возврат был частичным, могут списать часть.

7. Выполнены ли условия программы

Повышенный кешбэк бывает только при подписке, минимальной сумме трат в месяц или неснижаемом остатке. Не выполнили условие — начислят меньше или ничего.

Если всё выполнено, а кешбэка нет

1. Сверьте операцию в выписке: дату, сумму и название магазина.
2. Спросите в поддержке банка, в какую категорию попала операция и почему кешбэк не начислен. Сохраните ответ или скриншот переписки.
3. Не согласны — направьте банку письменную претензию. Ответить на неё он должен в течение 15 рабочих дней, а если запросит документы — до 25.
4. Денежный спор с банком после отказа или без ответа в течение 30 дней можно передать финансовому уполномоченному. Если реклама обещала одно, а условия другие, жалобу принимает ФАС.

Чек-лист