Как найти и отключить платные услуги банка

Коротко

Платные уведомления, пакеты услуг, подписки и страховки иногда подключают при оформлении карты или кредита. Бывает, что первый месяц-два услуга бесплатна, а потом начинаются списания. Банк России считает подключение платных услуг без явного согласия клиента недобросовестной практикой, но отключать услугу всё равно придётся самому, а вернуть уже списанное получается не всегда.

Где искать подключённые услуги

• Выписка за два-три месяца. Ищите регулярные списания одной суммы: «пакет услуг», «информирование», «подписка», названия сервисов-партнёров банка.
• Приложение банка. Раздел с услугами, подписками или тарифом карты. Подписки, оформленные через СБП, тоже видны в приложении банка: там их можно отключить и ограничить суммы списаний.
• Договор и тариф. Что входит в обслуживание бесплатно, а что — отдельной платой.

Как отключить

1. В приложении или интернет-банке, если там есть такая кнопка.
2. Через поддержку или в офисе. Подайте заявление об отключении. Если подаёте лично — в двух экземплярах, и на вашем попросите отметку о приёме.
3. Если услугу оказывает партнёр банка — страховая, юридическая фирма, сервис подписки — заявление направляют этой организации.

Сохраните подтверждение: скриншот, номер обращения или копию заявления с отметкой. Через месяц проверьте выписку — списания должны прекратиться.

Что проверить перед отключением

• Что изменится. Без уведомлений об операциях вы не увидите списание сразу — а это важно для безопасности. Отказ от пакета услуг может поменять тариф карты: плату за обслуживание, лимиты переводов.
• Связана ли услуга с кредитом. Если от неё зависели условия кредита, например ставка, проверьте в договоре, что изменится после отказа.
• Есть ли бесплатная замена. Например, push-уведомления в приложении вместо платных СМС.

Можно ли вернуть деньги

• Услуги, оформленные вместе с кредитом или займом. От них можно отказаться в течение 30 дней. Заявление подают в организацию, которая оказывает услугу; если она не вернула деньги в течение 7 рабочих дней, требовать возврата можно у банка или МФО, через которые заключали договор.
• Услуга подключена без вашего согласия. Напишите банку претензию: попросите отключить услугу и вернуть списанное. Ответить банк должен в течение 15 рабочих дней.
• Автоматического возврата нет. Вернут ли деньги и сколько, зависит от договора и ситуации.

Если банк не помог

• Навязали услугу и не возвращают деньги — жалоба в Роспотребнадзор.
• Денежный спор с банком после отказа или без ответа в течение 30 дней — финансовый уполномоченный.
• Не знаете, куда обратиться, — горячая линия Банка России: 300 с мобильного, 8-800-300-30-00 со стационарного, или чат в приложении «ЦБ Онлайн».

Чек-лист

Если карта с нужными вам услугами обходится дорого, сравните её с другими на своих тратах: